Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

В эфире радиостанции "Эхо Москвы" вопросы страхования туристов обсуждают начальник отдела продаж управления страхования путешествующих "Ингосстраха" Лариса Антонова и гендиректор туркомпании МИТС Валерий Шагин.

Эхо Москвы, 26 октября 2007 г.

Фактор риска. Страхование путешествующих

1761 просмотр

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И у нас в гостях Лариса Антонова, начальник отдела продаж управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", Лариса, здравствуйте.
Л. АНТОНОВА: Добрый день.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И Валерий Шагин, генеральный директор туристической компании МИТС, здравствуйте, Валерий.
В. ШАГИН: Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Здравствуйте, теперь здравствуйте. Мы говорим о страховании путешествующих, вы можете присылать свои сообщения, 970 4545, + 7 985 970 4545, так точнее и правильнее сказать. Существуют разные, вы знаете, Лариса, я недавно вас, относительно недавно я вас вспомнил, с семьей в кои-то веки поехали отдыхать, а т.к. семья, дети, в любой момент могут заболеть, я решил, надо вообще от невыезда застраховаться, в общем, я прямо вас визуально увидел, вспомнил, что надо. Знаете, дорого, не стал, пронесло, слава богу, все в порядке, отдохнули. Дорого. Дорого, и еще какая история выяснилась, может быть, вы это рассказывали, а я как-то запамятовал, оказывается, когда страхуешься от невыезда, т.е. что-то случилось, ты не можешь выехать, тебе туристическая компания возвращает деньги, страховая компания возвращает те деньги, которые не вернет туристическая компания по договору, потому что там какие-то сроки. Оказывается, только если в больницу попал, тогда это от невыезда страховка действует. А если просто заболел, температура 40, нет, это не страховой случай, вот так.
Л. АНТОНОВА: Что касается дорого, то мы сделали продукт…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не только у вас дорого, у всех, я там звонил.
Л. АНТОНОВА: В принципе, я хочу сказать, что на рынке у нас средние цены, если говорить, например, для физических лиц, которые к нам приходят, которым туристические компании такой вид страхования не предлагают, то я считаю, что это, конечно, дороговато. Если люди хотят застраховаться через нас, они приходят к нам, приносят договор с туристической компанией, у нас еще обязательно, чтобы человек оплатил полностью свой тур к моменту заключения договора страхования. Стоит это 6% от стоимости тура.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Да, именно такие цифры.
Л. АНТОНОВА: Если, например, да, 6, это с франшизой, когда что-то мы не доплатим. И 8% - это когда человек получает все штрафные санкции, которые на него накладывает туристическая компания, там есть специальные такие пункты, где штрафные санкции в договоре описываются. Но мы возвращаем тут полностью все.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это опять с условием того, что если ты просто заболел, чаще всего, наверное, люди болеют, да ведь, то если просто заболел, то нет, не страховой случай.
Л. АНТОНОВА: Да, я согласна.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я подумал, с каждой 1000 ты платишь 80 долларов, с каждой 1000 долларов, 1000 евро ты платишь 80 евро.
Л. АНТОНОВА: Вы знаете, что…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Что, так часто это происходит?
Л. АНТОНОВА: Насчет болезней, я не могу сказать, что очень часто.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вообще невыезды.
Л. АНТОНОВА: А вообще, в принципе, очень часто. Болезнь, вы знаете, раньше, когда мы этот вид страхования предлагали и предлагали через туроператоров, у нас не было в правилах, что обязательна госпитализация. Сейчас мы ввели, потому что люди пользуются…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не только вы, опять же, обзвонил.
Л. АНТОНОВА: Я хочу сказать, мы были единственной компанией, у нас не было такого пункта - только госпитализация. Можно было просто заболеть, ОРЗ, ОРВИ, температура 40, человек не может, давление подскочило, всякое бывает, не может человек лететь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Есть справка от врача.
Л. АНТОНОВА: Справка от врача, эти справки были липовые, т.е. люди приносили просто, покупали эти справки, сейчас справку купить элементарно, зайдите в Интернет и посмотрите - продаю справку, 1 000 руб. И такие справки мы получали. Поэтому мы решили себя все-таки обезопасить, потому что справку, скажем, из больницы, наверное, все-таки сделать намного сложнее.
В. ШАГИН: Дороже.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Сложнее, дороже.
Л. АНТОНОВА: Или дороже, да, я хочу сказать, поэтому, вы знаете, у нас есть травмы, если вы, например, сломали руку, ногу и получили какую-то травму, не смогли ехать, поехать, это страховой случай.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А в больнице сказали, наложили гипс и сказали - в госпитализации не нуждается, все равно это страховой случай?
Л. АНТОНОВА: Вы знаете, все равно, да, травмы у нас считаются страховым случаем. Я хочу сказать, по болезни не такая большая статистика, т.е. статистика у нас есть, не очень большой процент отказов, в основном, это неполучение визы, понимаете, визовые страны, люди боятся не получить визу, здесь мы, естественно, платим. По какой причине отказали в визе, мы не знаем, поэтому по любой причине отказы, например, Чехия, летом отказывали, потому что фотография была не такая. Нужно 80%, чтобы лицо входило.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 8% и 6 с франшизой, 8 без франшизы, это не только же в визовые страны?
Л. АНТОНОВА: Это не только визовые страны, но, в основном, люди к нам приходят, кто едет в визовые страны, статистика такова. Если вы страхуетесь в туристических компаниях, там дешевле этот продукт, когда вам сразу предлагают.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Если туристическая компания, т.е. это…
Л. АНТОНОВА: Это 4% максимально.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Валерий, это к вам, это же к вам.
В. ШАГИН: Да, как правило, у нас страхуются, если люди сомневаются в получении визы. Допустим, у них был отказ в Шенгенскую страну, они подают заново, есть сомнения, есть штрафные санкции, тогда они страхуются от невыезда. Как правило, как вы, на случай болезни детей, редко кто.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Дети - такая вещь.
В. ШАГИН: Понятно, знаю.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не вещь, я прошу прощения, такие организмы, которые подвержены всевозможным заболеваниям, в первую очередь, респираторно-вирусным. Ну что же, на самом деле, существует не только страхование, вы знаете, Лариса, вы грустная. Я даже знаю, почему, потому что сейчас Новый год скоро, куча народу поедет отдыхать, вы уже предвидите расходы компании, которые придется выплачивать.
Л. АНТОНОВА: Если честно, то в Новый год происходит очень много страховых случаев. Они такие непредсказуемые, скажем, я помню, например, обычно страховые случаи случаются 1-3 января. У меня были страшный страховой случай, когда, например, люди погибали у нас, взяв снегокат в Финляндии, представляете? Там погибло сразу три человека, очень неприятно. Естественно, у нас люди едут отдыхать, а отдых сопряжен, естественно, со всякими выпивками и т.д.
В. ШАГИН: Излишествами.
Л. АНТОНОВА: Да, излишествами.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А эти излишества, они в состоянии алкогольного опьянения, оно не отменяет страховку?
Л. АНТОНОВА: Вы знаете, что, да, к сожалению, это не страховой случай. И если нам становится об этом известно, то мы, естественно, ничего не платим.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Потому что я просто в таком состоянии на снегокате, какой это страховой случай, да, если человек еле на ногах держится.
Л. АНТОНОВА: Согласна. Есть, например, такие страны, как Турция и Египет, где определить, например, состояние, был ли человек, т.е. в алкогольном состоянии, очень сложно, потому что, например, вскрытие, если человек погиб, не делается и т.д. Например, получить, сейчас, правда, стало, раньше было очень сложно получить даже, сделать тесты на определение алкоголя в крови. Сейчас есть такая возможность, но не могу сказать, что они часто это делают, турки.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, это святой вопрос, Андрей интересуется, лучше уж, я думаю, он просит меня, нет, лучше Лариса Антонова расскажет, что такое франшиза, этот экономический термин, что это такое?
Л. АНТОНОВА: Франшиза - это неоплачиваемая часть убытка или ущерба или когда, лучше такими другими словами я скажу, это когда страховщик, это мы, и страхователь, это тот человек, который держит полис, участвуют вместе, совместно участвуют в рассмотрении убытка или в оплате.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Как это вы хитро завернули.
В. ШАГИН: Просто, допустим, 200 долларов или евро не оплачивается. А все, что свыше…
Л. АНТОНОВА: Это слишком много.
В. ШАГИН: Условно говоря, сто, а все, что свыше, оплачивается.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А есть еще, знаете, уж тогда…
Л. АНТОНОВА: Не так, франшизу мы вводим, у нас франшиза есть, например, выезжая через некоторые туристические агентства в Турцию и Египет, у нас есть франшиза по медицинским расходам, 30 долларов. Она у нас безусловная, это когда эти деньги никогда человек не получает обратно. Я скажу, по какой причине, потому что когда вы покупаете тур, вы не знаете, сколько стоит страхование, к сожалению, страхование стоит очень дешево, поэтому мы вводим франшизу. Когда приходит врач, когда вы обращаетесь, скажем, в клинику или приходит к вам в отель врач, вам придется заплатить эти 30 долларов, страховая компания их не возвращает.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А если уже больше расходы, тогда?
Л. АНТОНОВА: Всегда человек платит, остальное платит страховая компания. Если страховая сумма - 30 тыс.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это безусловная франшиза.
Л. АНТОНОВА: Безусловная франшиза.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Т.е. 30 долларов всегда, счет на сто, страховая выплачивает 70, счет на 1 000…
Л. АНТОНОВА: Совершенно точно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 970 выплачивает страховая.
Л. АНТОНОВА: Совершенно точно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А условное?
Л. АНТОНОВА: Это условное, когда если, например, превышается размер франшизы, скажем, ваш счет, например, был 25 долларов, а у нас франшиза, мы ничего не платим. Это называется, когда условное. А если, скажем, вам врач сказал - заплатите мне 40.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 31.
Л. АНТОНОВА: Да, 31, значит, все.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Все 31 платит.
Л. АНТОНОВА: Естественно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Все понятно. Андрей, вот такое четкое совершенно объяснение, теперь, собственно говоря, никаких вопросов по поводу франшизы у радиослушателей "Эха Москвы" быть не должно, потому что сейчас как только кто-нибудь произнесет в эфире франшиза, все, сразу на эту тему вопросы. У меня есть предложение пообщаться по телефону прямого эфира, еще ко всему прочему, 783, нет, не то, не те цифры, 363 36 59. Вы можете звонить и задавать свои вопросы. У нас в гостях Лариса Антонова, начальник отдела продаж управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", и Валерий Шагин, генеральный директор туристической компании МИТС.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Да, совершенно верно, это программа "Фактор риска", мы говорим о страховании путешествующих, какие чаще всего, наверное, это к вам, Валерий, потому что вы руку на пульсе, в данном случае, держите. Какие чаще всего неприятности происходят с туристами, самое-самое частое, самое распространенное, соответственно, продукты страховые могут быть, не могут быть на эти неприятности?
В. ШАГИН: Самое частое, конечно, это заболевания обычные, в период горнолыжный, то это травмы, переломы, все, что угодно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, но это же все входит в обязательную страховку, да, Лариса?
В. ШАГИН: Горнолыжная страховка, она, в принципе, не является базовой, она дороже раза в два. Лариса меня поправит.
Л. АНТОНОВА: Она дороже…
В. ШАГИН: Потому что она более травматичная, да.
Л. АНТОНОВА: …на 50%, т.е. горнолыжники у нас, любители горнолыжного спорта, выезжающие, платят чуть дороже, чем обычные туристы, которые выезжают на пляж.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Т.е. тот, кто едет просто на горнолыжный курорт, там чуть-чуть подороже?
Л. АНТОНОВА: Чуть-чуть подороже, да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: На 50%.
Л. АНТОНОВА: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: С учетом того, что там доллар в день, что-то типа того, да?
Л. АНТОНОВА: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: То здесь доллар пятьдесят.
В. ШАГИН: Доллар, евро.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И это обязательная история для большинства стран?
В. ШАГИН: Она обязательная, если вы хотите получить возмещение при травме. Если вы не планируете этого делать, то можете обычно застраховаться, в этом случае просто она не будет покрываться.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это горнолыжные вы имеете в виду?
В. ШАГИН: Да, горнолыжные, во время горных лыж. Если вы просто застрахуетесь и заболеете на горных лыжах, пожалуйста, обычная страховка действует. Но при травме нет, уже не действует.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я вообще сам горнолыжник, обычно горнолыжники не планируют получить травму.
В. ШАГИН: Обычно они не планируют, но получают, мое-то мнение, что надо еще страховать свою ответственность, когда ты едешь на горных лыжах.
Л. АНТОНОВА: Мы это тоже страхуем, поэтому.
В. ШАГИН: Как автомобили страхуют свою ответственность, ты же не знаешь, ты можешь и столкнуться с кем-то, кого-то повредить, уже другая ответственность твоя.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Немножечко въехать в очередь на подъемнике.
В. ШАГИН: Типа того, да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Бывает?
Л. АНТОНОВА: Бывает. Есть, например, я, наверное, уже говорила, когда у нас люди садятся с парашютом на лыжах, садятся на головы, например, людей, которые сидят в кафе, это страшно. Представляете, это как раз ответственность туриста перед третьим лицом.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Еще видеокамеру разбивают при этом.
Л. АНТОНОВА: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Еще повреждают, не знаю, посуду этого кафе, может быть, этот зонтик, еще что-то. Это все можно застраховать?
Л. АНТОНОВА: Естественно. Мы страхуем здоровье и имущество третьих лиц, которым нанес наш застрахованный ущерб. Этот горнолыжник, который спускается на парашюте, он наносит ущерб третьему лицу, и мы платим третьему лицу. Хороший вид страхования, в основном, пользуются им те, которые выезжают в Австрию и во Францию, потому что это обязательное требование этих консульств.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: У меня просьба, давайте пообщаемся по телефону, для этого вам понадобятся наушники, для того, чтобы слышать наших слушателей, немножко такая тавтология, извините, ради бога. Алло, здравствуйте, алло.
СЛУШАТЕЛЬ ОЛЕГ (Москва): Вы знаете, единственное, почему-то не уточняют сотрудники "Ингосстраха", что оплачивается только экстренная медицинская помощь. Потому что у нас знакомый разбился с горных лыж, поломал себе руку, челюсть, выписали, что он транспортабельный, его три дня везли в Россию, чтобы здесь лечить. Т.е. там его не лечили.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, подождите, Олег.
СЛУШАТЕЛЬ ОЛЕГ: Если вы ломаете все руки-ноги, то вас привезут в Россию, вас там лечить никто не будет.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Подождите, Олег, сейчас давайте мы разберемся с терминологией, с вами, для начала, а потом… экстренно - это когда вы сломали руку и вам необходимо оказать экстренную помощь, да? А плановое лечение - это вы сломали руку, вам оказали экстренную помощь, а далее вам необходим длительный курс реабилитации для того, чтобы пальцы шевелились, как надо, и т.д. Это даже мне совершенно очевидно, что это не может входить в страховку.
СЛУШАТЕЛЬ ОЛЕГ: Я согласен, но когда вы поломали себе руку и челюсть, все зубы выбиты, вас два дня везут на поезде, чтобы здесь в России потом все это зашивать, это, по-моему, нелогично.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это де, это, действительно, вопрос, но это вопрос, может быть, к врачам, это же врач принимает решение оказывать помощь непосредственно на месте или…
СЛУШАТЕЛЬ ОЛЕГ: Нет, это страховая компания.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А, страховая компания, все.
СЛУШАТЕЛЬ ОЛЕГ: Конечно, она не разрешит его там лечить, она просто скажет - транспортабелен, естественно, транспортабелен.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Все, понял.
СЛУШАТЕЛЬ ОЛЕГ: Везут сюда. Спасибо.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Все понял, ясно, спасибо. Лариса, пожалуйста.
Л. АНТОНОВА: Вообще, мне очень странно, потому что мы оказываем, да, экстренную помощь, но это была экстренная помощь, мы должны этому человеку были наложить гипс, если это нужно, мы должны были оказать ему адекватную помощь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я начинаю путаться, когда мне представители страховой компании, я не хочу, чтобы мне представитель страховой компании гипс накладывал, я хочу, чтобы это делал доктор, а страховая пусть платит за это.
Л. АНТОНОВА: Мы оплачиваем, естественно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не пугайте меня, пожалуйста.
Л. АНТОНОВА: Нет, но так как мы работаем через наши ассистантские компании в странах выезда наших туристов, и ассистантские компании, естественно, предоставляют эту медицинскую помощь. Но, вы знаете, мне просто странно, что сказал звонивший.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Олег.
Л. АНТОНОВА: Олег, да, что все, что необходимо, мы должны были сделать.
В. ШАГИН: Это не про твою компанию, Лариса.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Там не было названо имя компании.
Л. АНТОНОВА: Просто все мы должны были сделать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: На самом деле, не все.
Л. АНТОНОВА: Например, зашить, наложить гипс и т.д.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Меня интересует принцип.
Л. АНТОНОВА: Конечно, как только человек приезжает в Россию, уже здесь страховая компания к нему не имеет никакого отношения. Поэтому нужно требовать, чтобы все услуги оказали в стране временного пребывания.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Конкретный пример, человек за один день до выезда на горных лыжах, о которых мы говорили, ломает руку и челюсть, а путевка еще на один день, и все, завтра ему уже выезжать, ломает руку и челюсть. Какую помощь должна оказать, за какую помощь должна заплатить по страховке страховая компания, за что, за две недели лежания в стационаре и лечение, потому что он уже не может в гостинице находиться, потому что все, закончилось. За какую помощь? Или что, или быстренько гипс замотали, снимка даже не сделали и отправили в Москву?
Л. АНТОНОВА: Ничего подобного. Мы делаем все, что необходимо. И так быстро, если требуется госпитализация, в Москву мы не отправляем. Наш полис бесплатно продлевается на две недели, и человек может находиться в госпитале в течение еще двух недель или до окончания страховой суммы. Например, у него страховая сумма, скажем, была 30 тыс., сумма, например, уже исчерпалась, мы уже ничего не можем делать. Но если человек, скажем, больной или мы можем оказать ему за границей эту помощь, мы обязаны это сделать. Я удивлена, что его везли два дня в Россию.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это важно. Если можете за границей, то обязаны это сделать.
Л. АНТОНОВА: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В полном объеме?
Л. АНТОНОВА: В полном объеме?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В том объеме, в котором ему была бы оказана помощь в рамках экстренной помощи в России?
Л. АНТОНОВА: Совершенно точно. Я не знаю, например, то, что он зубы выбил, в принципе, это тоже страховой случай, если бы он был застрахован по несчастному случаю, мы бы еще за это заплатили дополнительно, за эти травмы, наверняка, если бы, я не знаю, в какой компании, не в "Ингосстрахе", он сказал?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не суть.
Л. АНТОНОВА: По крайней мере.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я даже люблю, когда не называют компании, потому что это все очень так.
Л. АНТОНОВА: Обязаны были оказать адекватную помощь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Фидбэк по конкретной компании хорошо, когда имеются тысячи, десятки тысяч отзывов, тогда можно что-то выстроить. А когда один звонок, я поэтому не люблю, когда говорят о конкретных компаниях, не суть, важна суть.
Л. АНТОНОВА: Если нужна госпитализация, то, естественно, мы это делаем и будем это все оплачивать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Очень важный момент. Экстренная помощь должна оказаться в стране, где произошла травма, в том же объеме, но экстренная помощь, в рамках экстренной помощи…
Л. АНТОНОВА: Совершенно точно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Но в том же объеме, что и в России?
Л. АНТОНОВА: Совершенно точно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Что и в России, а дальше уже восстановление, реабилитация и прочее - это уже?
Л. АНТОНОВА: Да, реабилитация уже в стране постоянного проживания, потому что как только человек проходит границу, полис уже к нему не действует.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Понятно.
Л. АНТОНОВА: Уже не действует по нему.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Полгода будет жить за границей, в общем.
Л. АНТОНОВА: Не полгода, по крайней мере, две недели.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Нет, если плановое тоже. Так, давайте еще поговорим, потому что вообще много разных страховок.
Л. АНТОНОВА: Давайте, пожалуйста, давайте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не хотелось бы зацикливаться на медицине, есть еще и другие варианты. Алло, здравствуйте.
СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР НОВИКОВ (Москва): Меня интересует поподробнее о страховке от невыдачи визы, потому что я в одной компании спрашиваю, ну что, мне не дадут визу, и вы мне оплатите весь тур, да? Они говорят - вы знаете, это будет зависеть от того, по каким причинам вам не дадут визу. А я говорю - обычно не объясняют причин, я это знаю. Вы знаете, они циферку или буковку. Я говорю - а я-то как будут вообще ориентироваться, понимаете, и в общем, такой разговор состоялся. Я просто не поехал.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Александр, спасибо вам большое. Это, действительно, циферка, буковка, давайте, договор подписываем, давайте все конкретно, четко, ясно и понятно, правильно ведь? Договорились на берегу.
В. ШАГИН: Совершенно верно, что посольство, оно не объясняет причины, по которым оно отказывает в визе. Они, действительно, ставят какие-то циферки, С1, С2, С3, например, тут уже только догадываться, почему, или недостаточно документов было предоставлено, или у человека были какие-то нарушения в предыдущие поездки. Александр, он, видимо, опытный человек, поэтому и такие вопросы задает.
Л. АНТОНОВА: Что я могу сказать по этому поводу, Александр, вам, конечно, нужно было обратиться в страховую компанию "Ингосстрах". Мы не проверяем, по какой причине человеку отказано в визе, потому что это невозможно. Я уже говорила, Чехию отказывали просто то, что, например, фотография не соответствовала размерам. Поэтому вы должны были либо к нам позвонить, либо посмотреть на нашем сайте, какие условия мы предлагаем по страхованию от невыезда для физических лиц. Да, дорого, но, по крайней мере, вы бы свои деньги получили обратно. 6-8% от страховой суммы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Александр поступил мудрее, он вообще никуда не поехал.
Л. АНТОНОВА: Очень зря, мы бы отдали все, единственное, у нас есть такой пункт, когда люди, например, уже не получали когда-то визу в Шенгене, даже это можно застраховать, заплатив еще чуть-чуть дороже.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Лариса, а если не в рамках, я понимаю, что такая ситуация, в общем, не сказать об "Ингосстрахе" вы просто не могли, иначе бы вас уволили, я понимаю. Но если не в этих рамках, то это вы единственные? Нет, конечно, не должны быть вы единственные, по идее.
Л. АНТОНОВА: Вы знаете, что, нет, на сегодняшний день мы единственная компания, это я еще раз повторю, что мы предлагаем этот вид страхования для физических лиц.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я имею в виду, не проверяете, собственно говоря, вопрос, не проверяете причину отказа в визе.
Л. АНТОНОВА: Я не знаю, как другие компании, если у них небольшой объем туристов, может быть, они запрашивают посольство, по какой причине.
В. ШАГИН: Это невозможно.
Л. АНТОНОВА: Они не дают.
В. ШАГИН: Нет, невозможно, они не дадут никакой информации.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это хороший договор будет, если С1, то тогда, а если С2, а что такое С1, что такое С2.
Л. АНТОНОВА: Если человеку отказали, все, для нас это отказ.
В. ШАГИН: Это должны быть просто отметки, действительно, в паспорте, что он сдан был и что он получил отказ, потому что человек может сказать - я не получил, а по какой причине, сдал не вовремя.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Валерий, т.е. это нормальная практика?
В. ШАГИН: Это нормально.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Страховая компания не проверяет причину отказа?
В. ШАГИН: Ее невозможно проверить.
Л. АНТОНОВА: Мы не проверяем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Александр позвонил.
Л. АНТОНОВА: Если есть отказ, все, для нас это, мы должны выплатить.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Прервемся.
Л. АНТОНОВА: Это страховой случай.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Мы продолжаем, 12 часов 35 минут в столице, у нас есть еще пять минут для того, чтобы поговорить о страховании путешествующих. Лариса Антонова, начальник отдела продаж управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", и Валерий Шагин, генеральный директор туристической компании МИТС, у нас в гостях. Так, Татьяна, я ваших проблем не понимаю, знаете, такой вопрос, прямо такой - можно страховаться в компаниях других стран и отказаться от сомнительной российской страховки? Какие проблемы? Вон, этих страховых компаний других стран на каждом углу уже сейчас.
В. ШАГИН: Здесь какая ситуация. Если она хочет застраховаться в компании других стран, то если это требуется для получения визы, медицинская страховка, она требуется, есть даже, допустим, для шенгенских стран это 30 тыс. евро минимальное страхование.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Пожалуйста.
В. ШАГИН: В США, например, 50 тыс. евро.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А, это покрытие?
В. ШАГИН: Да, это покрытие. Она должна предоставить для оформления визы, иначе визу не получит. Поэтому если она получит страховой полис из-за рубежа, то пожалуйста.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Какие проблемы? Страховые компании, они уже здесь в Москве.
В. ШАГИН: Это, на самом деле, я просто хочу ответить на этот вопрос, мы работаем, я уже даже не знаю, сколько лет, с "Ингосстрахом", я могу сказать, что у меня не было ни одного случая, когда бы "Ингосстрах" не решил все вопросы. Я не знаю про другие страховые компании, хотя предложений мы получаем очень много, изучаем их, естественно, но причины поменять страховщика у меня не было.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте про багаж, еще мне хочется…
Л. АНТОНОВА: Можно одно слово сказать?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Конечно.
Л. АНТОНОВА: Страхование добровольное покупайте в любой компании, пожалуйста, но "Ингосстрах", тем более ему 60 лет, работает на рынке, у нас, я считаю, что у нас очень качественно.
В. ШАГИН: Не в этом дело, работает так, как должен работать страховщик.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Про багаж.
Л. АНТОНОВА: Спасибо.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте про багаж.
Л. АНТОНОВА: Давайте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Потому что тут мне тоже не очень понятна одна история, особенно если, чаще всего, наверное, все-таки туристы летят на самолетах, если что-то происходит с багажом.
В. ШАГИН: Да, конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: То авиакомпания выплачивает 10 каких-то единиц, то ли долларов, то ли евро.
В. ШАГИН: За килограмм, да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: За кило, так что мне еще страховать, это ее где-то дополнительно?
В. ШАГИН: Обычно стоимость намного дороже, особенно если люди летят уже из Европы, с покупками и с вещами. Как правило, вообще-то этот багаж редко страхуют.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Но, понимаете, там уравновешивать, покупки, с одной стороны, с другой стороны, я прошу прощения, грязные носки и другое белье.
В. ШАГИН: Тоже денег стоит, между прочим.
Л. АНТОНОВА: Вы знаете, конечно, почему-то непопулярный вид страхования, хотя я считаю, что он очень необходим для туристов.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Может быть, именно потому, что…
Л. АНТОНОВА: А вы знаете, почему непопулярный, потому что нужно обязательно заполнить специальное заявление, где нужно описать свои вещи, что ты везешь и сколько эта вещь стоит. Поэтому человек, когда приходит в страховую компанию, в "Ингосстрах", он говорит - вы знаете, медицина очень быстро, а багаж, вы должны заполнить специальное заявление.
В. ШАГИН: А если он обратно едет, он же купил, не знает.
Л. АНТОНОВА: К сожалению, это не попадает под наш полис.
В. ШАГИН: Это тогда несовершенная страховка.
Л. АНТОНОВА: Да, потому что то, что ты приобрел, это не застраховано, ты же едешь в поездку.
В. ШАГИН: Значит, ручной багаж.
Л. АНТОНОВА: Да.
В. ШАГИН: Если хочешь что-то ценное сохранить.
Л. АНТОНОВА: В поездку ты пишешь, какие ты вещи хочешь застраховать, то же самое.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Грязные носки.
Л. АНТОНОВА: Носки тоже можно застраховать, они дорогие, понимаете?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ужас какой, я в магазинах вижу иногда. Кошмар.
Л. АНТОНОВА: Мы принимаем все со слов, а ведь почему у нас такие невысокие страховые суммы в настоящий момент, 500-2000 долларов, скажем, вы застраховали свой багаж на 2 тыс. долларов, во время поездки вы, когда прошли таможенно-паспортный контроль, вы багаж взвесили. Он у вас весил 10 кг, вы прилетели, скажем, в страну постоянного пребывания, у вас багаж стал весить 5 кг. 5 кг у вас ушло, значит, авиакомпания вам заплатит 50 у.е., мы не знаем, в каких единицах, это, может быть, долларов, может быть, евро. А багаж у нас был застрахован на 2 000, страховщик вам заплатит до страховой суммы, если вы подтвердите, какие вещи у вас украли.
В. ШАГИН: Со слов?
Л. АНТОНОВА: Со слов, естественно, мы же не можем проверить, что человек везет, что у человека украли.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Т.е. если, четко инструкция, если застрахован, то грязные носки, их в багаж, потому что не только, там еще и джинсы, там вообще не знаю, еще что-то, может быть, ценное, действительно, хорошее, это в багаж, потому что застраховано. А то, что купил, это с собой, потому что это не застраховано?
Л. АНТОНОВА: Это не застраховано.
В. ШАГИН: На самом деле, чаще всего, потери багажа происходят при пересадках, т.е. когда у вас рейс не прямой, а вы где-то пересаживаетесь, чаще всего в этом случае потеря багажа и происходит.
Л. АНТОНОВА: Да, могу подтвердить.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Летайте прямыми рейсами. Спасибо вам, Лариса Антонова, начальник отдела продаж управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", и Валерий Шагин, генеральный директор туристической компании МИТС, были у нас в гостях. Мы говорили о страховании путешествующих.
Л. АНТОНОВА: Спасибо.
В. ШАГИН: Спасибо.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »